İletişim
Bu yapı sadece bir form bırakma alanı değil. Yeni iş açılışı, ödeme sorusu, teslim anlaşmazlığı, evrak ihtiyacı ve üyelik konularında doğrudan işin kendisine bakan bir destek düzeni kuruyoruz.
Yeni bir iş açılacaksa, ödeme tarafı net değilse, teslim sonrası revize sınırı tartışılıyorsa veya üyelik aktivasyonu görünmüyorsa bize doğrudan yazılmalı.
İlk bakışta uzun cevap yerine önce dosyanın omurgasını kurarız. Kimin ne talep ettiği, hangi tarihte ne teslim edildiği ve ödeme kararını etkileyen başlıklar ayrı ayrı açılır.
Basit üyelik ve erişim soruları kısa sürede döner. İş kapsamı, ödeme kaydı veya teslim ihtilafı içeren başlıklarda ise karar vermek için önce dosyanın tamamı görülür.
Resmi iletişim ve satıcı bilgileri tek yerde tutulur. Bu sayede müşteriye gönderilen bilgi her defasında aynı kalır.
Ne yapılacak, hangi hizmet türüne giriyor, tek cümlede belli olsun.
Toplam bedel, son teslim günü ve varsa ödeme takvimi başta yazılsın.
Teklif, konuşma özeti veya önceki ekran görüntüsü varsa aynı mail içinde dursun.